Questão 92 do ENEM 2009 (Linguagens)

Question

Gerente – Boa tarde. Em que eu posso ajudá-lo?
Cliente – Estou interessado em financiamento para compra de veículo.
Gerente – Nós dispomos de várias modalidades de crédito. O senhor é nosso cliente?
Cliente – Sou Júlio César Fontoura, também sou funcionário do banco.
Gerente – Julinho, é você, cara? Aqui é a Helena! Cê tá em Brasília? Pensei que você inda tivesse na agência de Uberlândia! Passa aqui pra gente conversar com calma.
BORTONI-RICARDO, S. M. Educação em língua materna.
São Paulo: Parábola, 2004 (adaptado).

Na representação escrita da conversa telefônica entre a gerente do banco e o cliente, observa-se que a maneira de falar da gerente foi alterada de repente devido

A) à adequação de sua fala à conversa com um amigo, caracterizada pela informalidade.
B) à iniciativa do cliente em se apresentar como funcionário do banco.
C) ao fato de ambos terem nascido em Uberlândia (Minas Gerais).
D) à intimidade forçada pelo cliente ao fornecer seu nome completo.
E) ao seu interesse profissional em financiar o veículo de Júlio.

Accepted Answer

Alternativa A: à adequação de sua fala à conversa com um amigo, caracterizada pela informalidade.

A gerente muda de registro porque reconhece o cliente como um amigo e colega de trabalho, e não mais como um desconhecido, por isso troca a fala formal e profissional por uma fala coloquial e informal. O erro das opções mais tentadoras é achar que a mudança se deve ao fato de o cliente ser funcionário do banco ou de ambos serem de Uberlândia — isso apenas motivou o reconhecimento, mas o que muda o tom é a intimidade da amizade. O conceito envolvido é a adequação do registro linguístico ao grau de familiaridade entre os interlocutores.

Questão 92 do ENEM 2009

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