Questão 180 do ENEM 2020

Com o objetivo de contratar uma empresa responsável pelo serviço de atendimento ao público, os executivos de uma agência bancária realizaram uma pesquisa de satisfação envolvendo cinco empresas especializadas nesse segmento. Os procedimentos analisados (com pesos que medem sua importância para a agência) e as respectivas notas que cada empresa recebeu estão organizados no quadro. Notas da empresa Procedimento Peso X Y Z W T Rapidez no 3 5 1 4 3 4 atendimento Clareza nas informações 5 1 4 3 3 2 passadas aos clientes Cortesia no 2 2 2 2 3 4 atendimento A agência bancária contratará a empresa com a maior média ponderada das notas obtidas nos procedimentos analisados.